和丰税务服务部数字化智能化改造提升服务效率

作者: 365bet体育   点击次数:    发布时间: 2025-11-15 11:10

今年以来，鹤峰县持续优化税务营商环境，着力推进办税服务所转型升级，建立了“前台综合服务、中层专业支持、后台质效监控”的合作服务新机制。通过功能重塑、流程再造，税务服务由传统模式向数字化、智能化转变，线上线下服务效率同步提升。 前台：从“单一窗口”到“智慧中心” “现在一进大厅，业务就能精准划分，沟通高效，服务时间大大缩短，让我们很高兴。”品优谈税务办理新体验，鲍会计师对服务模式的改变赞不绝口。 原来，会计宝需要的是取消“异常”业务。在税务预检区，工作人员了解他的复杂情况后，没有让他按固定号码排队，而是直接引导他来到“易工作室办公室”——专门办理复杂涉税事项的特殊服务窗口。在这里，由前端业务骨干组成的团队给了他清晰的处理路径和完整的材料清单，顺利准确地启动了业务处理流程。 为优化办税服务流程，和丰系统优化了大厅服务大厅的功能区域。前台服务由传统的单一窗口模式转变为智能配送系统，科学设置自助办税区、简易快速办理区、人工窗口区等功能区。 自助办税区及培训区及辅导g区为可网上办理的业务提供“一对一”的操作指导。简单快捷的服务区“进去办完，办完就走”，减少等待时间，人工窗口效果更好。同时，全面推行“一次办理”服务模式，积极向纳税人推送互动办税服务二维码，引导纳税人通过“网上自主办理”优先进行业务SA后续办理，不断提升“到税”办税体验。 通过这一变化，前台窗口总数减少了1个，特殊服务窗口增加了1个。平均业务办理时间明显缩短，纳税人办税体验得到有效提升。 中台：从“业务受理”到“数据赋能”转变 禾丰依托“联系代收”服务，打造搭建“实时在线、有问必答、全程响应”的征缴沟通新桥梁，将传统税务服务拓展至“云端”，让税务与业务互动零距离、不间断。 最近，打电话给夫人。王先生咨询后，在通过电子税务局办理退税业务时遇到操作困难，于是一键请求帮助。中心局座席通过“屏幕共享”功能立即远程干预，“屏对屏”指导操作，立即将咨询转化为处理，实现无缝高效的线上闭环服务流程。 女士叹了口气。王：“这相当于为我们每一位税务人员配备了一个实时的‘云税务员’，服务周到，节省了我的时间，真是方便啊！” 王女士的经历就是“问询办”成效的生动例证。数据显示，koection在中台的互动征税代理覆盖了税务服务部门工作人员的30%。今年以来，平台已提供人工服务近3000次，同比增长62%，服务超过7000名纳税人。随着业务量大幅增长，人工联系平均等待时间控制在30秒以内，体现了优良稳定的服务保障能力。 后端：从“功能分散”到“资源积累” 在后台支撑方面，鹤峰县税务局遵循问题导向、数据驱动，依靠对纳税人业务和管理系统的动态分析，推动服务模式从“被动响应”向“主动主动”转变。协办“鹤小税”志愿服务队送警定期解决问题，打通税务服务“最后一公里”。 近日，鹤峰县兴和实业投资集团有限公司拟与300余名自然人签订土地租赁业务。在发票开具方面，容美税务分局业务骨干主动出击，精准指导，帮助公司规范发票流程，推动相关业务集中统一办理。此举有效引导发票业务由“自然人分散开票”向“企业集中开票”转变，提高强化纳税服务水平。 同时，鹤峰县税务局每月召开“纳税诉求及舆情管理评估联席会议”，收集高频业务问题，联系相关部门开展趋势分析和风险评估，形成了合力。“先诉后诉”的主动服务闭环。